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AI Agent 研究笔记
记录 AI agent、生成式AI、数字营销与消费者心理相关的核心概念、理论线索和研究问题。
服务体验
销售智能体
消费者行为
浏览文献精选
我们关注人们如何理解、信任并委托 AI，也关注企业如何在透明、负责任的方式下设计智能营销与服务体验。
- AI agent 与服务体验
- 消费者信任、控制感与任务委托
- 营销与销售场景中的人机协作
Research Notes
研究分享模块
Selected Papers from Zotero
AI Agent 代表研究
以下条目来自 Zotero 的 AI Agent 分类，按近两年研究与营销/服务场景相关性筛选，适合作为后续研究选题和文献综述的入口。
AI agents in service experience: towards autonomous and conscious agency
提出服务体验中的 AI agency 框架，讨论智能体如何影响服务流程、协作、行动、结果、学习与治理。
查看 DOIAI agents, agentic AI, and the future of sales
聚焦销售流程中的自主智能体，区分增强、窄任务自动化与多步骤代理执行，适合作为销售 AI agent 研究入口。
查看 DOIProactive Conversational AI: A Comprehensive Survey of Advancements and Opportunities
系统梳理主动式对话 AI，从被动回应走向目标引导、策略互动、评估协议与伦理设计。
查看 DOIHuman-generative AI collaboration enhances task performance but undermines human's intrinsic motivation
说明生成式 AI 协作可能提升任务表现，同时也提示研究者关注自主性、内在动机和心理成本。
查看 DOIArtificial Intelligence, Trust, and Perceptions of Agency
从 AI 的能动性感知解释信任变化，指出更像 agent 的 AI 既可能提升能力感，也可能放大信任违背的心理成本。
查看 DOIDelegation of purchasing tasks to AI: The role of perceived choice and decision autonomy
将 AI 购买任务委托与感知选择、决策自主联系起来，适合支撑消费者控制感与任务委托研究。
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